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よくある質問

Q1.電子ピアノダイレクトではどのような支払い方法が選択できますか。
A1.当サイトでは以下のお支払い方法が選択できます。

  • ・クレジットカード払い
  • ・銀行振込

クレジットカードでのお支払いは、ご利用されるカード会社の規約等をご確認ください。

Q2.購入した商品を海外に送ることはできますか。
A2.ご購入した商品の送付先は日本国内に限らせていただきます。
なお当サイトで取り扱っている製品は日本国内向けの仕様(100V)となっておりますので、海外でご使用いただくことはできません。

Q3.商品を注文後、その注文をキャンセルしたいのですが。
A3.いったんご注文いただいた商品をキャンセルする場合は速やかに電子ピアノダイレクトまでご連絡ください。(メールもしくはお電話)
配送手続きが完了した場合、キャンセルした商品が出荷され、お届け先に配送されてしまう可能性があります。
この場合はお手数ですが送料はお客様負担にて弊社までご返送ください。

Q4.クレジットカードが利用できないのですが。
A4.クレジットカード会社からの承認が得られない場合、他社のカードをご利用いただくか、またはクレジットカード払い以外のお支払い方法をご選択ください。

Q5.届いた商品が破損した状態で届いたのですが。
A5.商品出荷につきましては万全の体制をとっておりますが、搬送中に破損してしまった場合には、速やかに配送会社に破損した旨をご連絡いただいた上で、電子ピアノダイレクトにもご連絡ください。早急に交換手続きを取らせていただきます。

Q6.せっかく購入した商品ですが、都合により返品したいのですが。
A6.お客様がご購入頂いた商品をなんらかの理由により返品することを希望される場合は、電子ピアノダイレクトにご連絡のうえ、商品到着後8日以内にご返送していただければ、返品を承ります。この場合の返品送料はお客様負担となります。ただし、次の商品の返品はお受けいたしかねますので、御了承ください。

  1. 一度開封・開梱またはご使用された商品
  2. お客様の責任によりキズや破損が生じた商品
  3. 商品到着後9日以上経過した商品

Q7.返品した後の代金はどのように返金されますか。
A7.クレジットカードをご利用された場合は、商品代金の請求を行いません。ただし、クレジットカード会社の締め日の関係上、請求引き落とし後、その翌月にマイナスのご請求によりクレジットカード会社から返金となる場合もございますので、あらかじめ御了承ください。

Q8.到着した商品を開け、電源を入れてみましたが作動しません。
A8.商品の品質のチェックについては、万全を期しておりますが、万一、不良品が届いた場合は電子ピアノダイレクトにご連絡のうえ、商品到着後8日以内にご返送ください。送料は弊社の負担で良品と交換いたします。

Q9.電子ピアノダイレクトで購入した商品はいつ届きますか?
A9.基本的に、1週間以内でお客様のお手元に届くようにしておりますが、品切れ、生産スケジュールにより、最長1ヶ月ほどお待ちいただくケースがございます。

Q10.購入したピアノに不具合が発生した場合はどうしたらいいですか?
A10.お客様相談窓口(電話03-5355-5056)もしくは、電子ピアノダイレクトにご連絡下さい。保証書の規定通り、無償修理・有償修理にて、対応をさせていただきます。


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